Baptiste Etienne

Charte de confiance

Finalités

Dès sa création, le choix d’une entreprise avec une organisation concentrée et simplifiée s’est imposée. Afin de garantir un fonctionnement optimal et d’offrir un maximum de services, celle-ci s’appuie à l’occasion sur des partenaires de qualité et de confiance.

Avec vous : une relation de simplicité.

Baptiste Etienne s’engage à fournir à l’ensemble des clients un accompagnement personnalisé et simple, à travers des échanges les plus directs possible. Les intermédiaires seront réduits au strict minimum. La société est déterminée à être disponible durant et à la suite de la réalisation des travaux.

Il n’y a pas d’entreprise sans client. C’est pourquoi Baptiste Etienne s’engage à tenir ses délais, à demander le juste prix pour ses prestations et à placer vos intérêts en tête de ses priorités quotidiennes. La fidélité des clients est au cœur des préoccupations de Baptiste Etienne – Paléographie. L’entreprise en tant qu’entreprise individuelle, Baptiste Etienne – Paléographie se caractérise par une grande réactivité qui vous garantit le service le plus efficace possible. Le choix de la légalité dans toutes ses pratiques prend acte d'une exigence des clients d’être accompagnés dans les meilleures conditions.

Baptiste Etienne considère ainsi que tout engagement est dû et qu’il est nécessaire de s’appliquer à répondre à chaque demande au cas par cas. L’entreprise met aussi un point d’honneur à respecter scrupuleusement toutes les dispositions légales et à offrir le service le plus abouti possible.

Valeurs

Responsabilité

Confiance

Transparence

Confidentialité

Les prestations

Devis

Les devis sont gratuits, sans engagement pour le client tant qu’il n’est pas accepté. Celui-ci est précis, détaillé, ferme et définitif pour tous les types de travaux. En cas d’acceptation, il donne lieu à la réalisation des ouvrages. Suivant les types de travaux demandés, un contrat peut être établi en doubles exemplaires.

Afin d'établir un devis, il est impératif de me communiquer l'intégralité des documents dont il fait l'objet.

Tarification

Pour un certain nombre de prestations, il est difficile d’afficher explicitement des tarifs. C’est le cas des transcriptions qui nécessitent parfois plus de travail que ne peut le laisser présager un premier regard. C’est pourquoi la tarification à l'heure est établie en fonction des documents (honoraire de 50 €, TVA non applicable en raison de l'article 293 B du Code Général des Impôts).

L’entreprise se réserve la possibilité de proposer une tarification adaptée en fonction de la prestation souhaitée, de la difficulté intrinsèquement liée au document et des autres aspects qui seront systématiquement exposés au client au moment de l’établissement du devis. Dans le cadre de recherches complexes, une provision égale à un tiers du montant total de l'évaluation peut être demandée lors de la commande et le solde à réception des résultats.

Demandez un devis gratuit

Engagements

Baptiste Etienne s’engage à une marge d’erreur maximale dans les transcriptions et les adaptations à hauteur de 2 %. Celle-ci comprend, à la fois les mots non transcrits et les mots incertains. En cas de dépassement de ce taux, la tarification est nécessairement recalculée. Baptiste Etienne s’engage à ce que le délai n’excède jamais plus de trois mois entre l’acceptation du devis et la réalisation des travaux. Néanmoins, certaines prestations nécessitant des opérations plus poussées feront l’objet, le cas échéant, d’une négociation spécifique entre l’entreprise et le client.

Dans le cadre des recherches généalogiques ou foncières, voire d’une tentative de retracer l’histoire d’un territoire, l'investigateur est tenu légalement à une obligation de moyens, mais non de résultats. Toutefois, Baptiste Etienne s’engage à tout mettre en œuvre pour obtenir la satisfaction de la clientèle.

L’entreprise s'attache à un suivi de qualité et une relation client la plus efficace possible. Toute démarche sera réalisée avec cette double visée. La notion d’accompagnement est au cœur des valeurs de l’entreprise et s’applique à l’ensemble de la clientèle. Si la qualité sert continuellement de fil rouge, la Charte de Confiance constitue la suite logique.

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